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为了应对LED显示屏设备在使用过程中出现的紧急状况,最大限度地减少业主的意外风险,保障设备的正常运行,提高系统的可靠性,降低事故率及减小事故影响范围,我公司特制定以下应急处理方案:

1、通讯保障

(1)售后服务应急指挥中心负责人、全国应急各区域售后主管等人手机保持24小时开机。

(2)各区域应急售后人员都保证全天候通讯畅通。

(3)客户的显示屏控制柜醒目位置张贴售后服务热线电话、应急联系电话、应急售后人员电话等。

2、反应时间

(1)接到客户紧急处理电话后,应急售后工程师在半小时内准备赶赴现场。

(2)公司配备1辆车专门供售后服务部调用,维修车辆可以24小时待命,并配备技术熟练的驾驶员,保证4小时内到达现场。

(3)应急售后人员到达现场后根据现场情况及公司提供的解决方案及时进行排查,确定故障原因后及时故障处理或请求公司服务总部给予人员、设备或配件的支援。

(4)接到故障报修电话后10分钟电话响应,1小时内派员安排或远程指导解除故障,对较难解决的故障或较大设备损坏事故,公司在2小时内紧急派人赶赴现场,并在4小时以内做出修复计划,8小时以内解除故障。

(5)对于不能及时解决的较大的故障或设备损坏,公司协同工厂以最快的方法进行处置,时间一般不超过三天。

3、配件及物资保障

(1)给客户供货的同时,提供配套的易损件及专用维修工具。

(2)公司有专门的备品备件仓库,以提供及时的配件保障。

(3)应急维修车内备有专用维修工具及常用易损备品备件。

(4)保修期内所有维修材料均免费,保修期外的配件均按标准价格结算。

(5)在备品备件停止生产的情况下,我公司将通知买方,以便买方有足够的时间采购所需的备品备件。

(6)在备品备件停止生产后,如果业主需要,我公司免费向业主提供备品备件的相关图纸和规格。

4、技术保障

(1)我公司提供完备的故障处理技术预案,针对可能出现的各种意外状况,提供二套及以上的解决方案备用。

(2)在售后人员到达现场后,首先向使用人员了解显示屏运行及故障发生前后的基本情况,根据当时拍摄的照片或视频确定故障原因后及时进行故障排除,如遇疑难故障,公司派技术负责人前往解决,同时工厂派人前往协同处理。

(3)公司售后专业技术人员,具备专业的技术水平,并经过工厂组织的专门培训,熟悉所供设备的各项技术参数和性能,了解显示屏的内部构造和工作机理,能迅速、准确的找出故障原因和制定解决方案,及时排除故障。

5、故障诊断

(1)售后服务人员能否短时间排除故障,并准确判断故障原因,为此我公司制定二套及以上故障诊断预案。

(2)售后服务人员按照维护方案每月定期对显示屏设备进行常规运行巡查,熟悉各个设备的规格、型号、运行参数,对可能出现的故障做到心中有数,出现故障后能及时、准确的做出判断。

(3)与使用人员密切配合,加强对显示屏的安全检查及日常维护,加强防潮、防水、防锈蚀、防漏电等安全措施,使发生设备故障的可能性降到最低。

6、故障处置

(1)确定引起显示屏异常显示故障的位置,检查相关信号线的连接或箱内电源供给是否正常。

(2)对信号系统及播放设备进行检查,信号发送盒是否异常,视频处理器、拼接器及播放电脑是否工作正常。

(3)对显示屏供电系统进行检查,系统接地是否可靠,有无过流过载及接地短路现象。各回路输出电流电压是否正常。

(4)现场人员应遵守显示屏使用操作规程,按维护手册要求对显示屏部件进行拆卸、更换,并注意显示屏的防护。

(5)检测显示屏设备的使用环境,如湿度、温度是否在使用要求范围内。

7、应急措施

(1)对显示屏出现故障或异常时,售后人员通知使用人员进行紧急处置,如设备重启、断电等措施。

(2)在正常安装过程中如出现设备损坏,我公司售后人员及时赶往现场查看,并做出现场评估。如需进行整体更换时,在4小时内要求工厂派人赶赴现场查验,并立即组织重新订货。如需局部更换寄修或现场维修时,及时通知工厂准备配件或派员前往现场维修,在8小时以内给予解决。

(3)电源故障:如出现显示屏黑屏,而配电箱上端供电正常,应首先考虑出线回路是否有送电、跳闸等异常。

(4)信号故障:如出现显示屏画面信号显示异常,应考虑信号设备指示灯状态及信号线是否接触异常。

(5)掌握运行人员对培训知识的熟悉程度,以及能否充分胜任显示屏运行及维护的工作需求。

(6)在保修期内,我公司技术培训人员可应业主的要求对运行操作人员进行回访,并对其提出的技术问题进行解答。